日前，消费者李先生到上城区复兴南街复兴北苑东南侧约40米的“浩然国际形象健康管理”（复兴店）理发，“工作人员带我去洗头发，却一直在推销店内的祛湿排毒项目，我在对方的诱导下购买了一疗程的祛湿排毒项目和美发会员卡，共支付3999元。”李先生说，“回到家我冷静思考后，觉得自己并不需要，于是在第二天就申请了退款，但商家却拒绝了我。”

于是，李先生向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方式。

消费者：

在推销下进行了充值

消费者李先生：7月22日晚上，我到“浩然国际形象健康管理”（复兴店）剪头发。工作人员先带我到二楼洗头，其间，工作人员说可以让我免费体验15分钟的祛湿排毒项目。体验中，对方表示如果感觉效果不错，可以以优惠价格给我做全套项目，我当时同意了。随后，工作人员又说做一次的效果并不大，建议我购买一个疗程即15次祛湿排毒项目，我当时就向工作人员表示自己没有经济条件和需求购买该项目，但对方却表示我的身体状况很需要调理，在对方的诱导下，最终我使用花呗购买了一个疗程的祛湿排毒项目。

当时，我们并没有签协议，商家只是让我在类似顾客登记表的小册子上签字，我由于没有戴眼镜，因此没有看清楚上面的具体内容。

随后，工作人员又让我在一楼的美发区域办理了一张1000元的美发会员卡，当晚我一共支付3999元。第二天，我经过思考后认为确实没有购买需求，自己是被诱导后冲动消费了。于是，我在7月23日和24日两次到店里找商家退款，对方称套餐产品已拆开使用无法退掉，因此无法为我办理退款。

但据我观察，商家所说的套餐产品也就是做项目过程使用的精油，都是独立包装，不存在无法退换的情况。到目前为止，我只进行了一次体验项目，现要求对方能将我充值金额全部退还给我。

商家：

可以为消费者退款

理发店负责人：消费者主要的退款原因是由于家里人不同意，其实他本人当时是同意做这个项目的，我们没有强制消费。对于李先生的要求，我们经过内部讨论，现协商可以为消费者退款。

律师：

疗程退费要看商家有无强制推销

或有没有完整告知交易条件的行为

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者支付的3999元分为两项，一项是预付的充值费用1000元，一项是疗程费用2999元。对于预付的充值费用1000元，消费者是有权要求商家全额退还的。

对于2999元的疗程费用，商品、服务内容应为明码标价并符合相关的质量标准，商家应该在向消费者销售前将产品、服务内容完整告知消费者。

因此，能否退费，要看商家有无强制推销或有没有完整告知交易条件的行为，如果有，那消费者有权要求退款；如果商家没有，那么商家可以拒绝消费者的退费要求。