前段时间有条新闻刷爆朋友圈,一名泰国女子先是在美国商场购买奢侈包袋,随后用中国山寨品在美国退货,再将真品放在自己的社交平台出售。一年多时间,她骗遍了美国12州、超过60家商场,诈骗超过100万美元(约合人民币694万元),网友感慨“美国商场退货怎么会这么容易?”
先别羡慕美国,最近咱们杭州也正在试点一项30天无理由退货售后服务,不管你的商品是洗过、用过还是摘过吊牌,只要你想退就能退。
初期主要覆盖服饰、箱包、鞋子品类
“我买的奢侈品包包,背了几天不喜欢了,也能想退就退吗?”“我买的吃的东西,尝过觉得味道不好也能退吗?”“怎么样才能享受到这种任性的服务?”听闻杭州试点30天无理由退货,网友们各种脑洞大开,“好奇宝宝”上身。
记者从众安保险了解到,在杭州试点的30天无理由退货服务,目前已经支持杭州城西银泰、西溪印象城等多个商场超过百家品牌店面,主要覆盖服饰、箱包、鞋子等商品品类。
据了解,大部分的“七天无理由退货”政策都需要商品不影响二次销售,方可申请退货。这意味着消费者一旦使用过,该商品便不可申请退货,这给消费者在售后上设置极高门槛。而此次众安保险推出的30天无理由退货售后服务中,商品不管用过、洗过、摘过吊牌等,只要没有重大破损,30天内消费者向众安申请退货,众安都可以全额退款,真正地做到售后退货“无理由”。这也是国内零售业首个真正实现30天无理由退货的售后服务政策。
“家里积攒了很多只穿过一两次的衣服,买的时候挺喜欢的,但穿过一次后发现不是很适合自己,但由于过了7天退货期限或者剪了吊牌等,都不能再退了。”市民陈女士表示,现在有30天无理由退货服务,对她来说非常实用,以后能够更放心地购买衣服了。
每笔保单金额是商品价格的3%
这种30天无理由退货服务,能得到店员的支持吗?
众安保险产品经理占建峰告诉记者,他们这次推出的30天无理由退货服务绝对是给店员“减负”。目前,消费者想要享受这一服务,可以在购买商品时从店员处购买。“整个流程很简单,店员在手机上录入顾客购买的商品信息,然后生成付款二维码让顾客扫码支付即可。”占建峰说,目前每笔保单的金额是商品价格的3%,比如1000块钱的商品,保费是30元,单件商品目前限定金额3000元以内。
如果你想退货,只需把商品寄给众安保险,就能获得商品全额退款。这一过程,与商家没有任何关系,所以在商家层面推广阻力不大。其实早在一年前,众安保险的30天无理由退货售后服务已经悄然支持线上众多商家。数据显示,众安保险30天无理由退货服务覆盖线上商家数超过300万,不同类目GMV(商品交易总量)增长20%-50%,不同类目客诉率下降了10%-30%。
来自城西银泰的一组数据显示,支持众安30天无理由退货服务后,多个品牌店面的成交量均有不同幅度的增长。Vero Moda城西银泰店店长表示:“众安推出的30天无理由退货售后服务,对我们的客流拉动作用是很明显的。商家售后服务提高了,但成本并没有增加。”
保险公司、商家都很乐意,现在最关键的是,到底有多少消费者愿意为享受“想退就退”服务承担3%的成本呢?杭州这座试点城市,届时会交出一份怎样的市场调研答卷,我们拭目以待。 |