槽点三：到购物中心吃个饭居然会“失联”

    朱启铭：到万达吃饭，朋友纷纷微信找我，说我失联，电话打不通，原来联通在万达没信号。

    萝卜队小V：连不上商场的wifi，明明显示连上了，死活刷不出来。

    记者分析：不知道是因为购物中心太大，还是因为有些位置比较偏，运营商的网络竟然未能完全覆盖，在这个所有商场都努力将WIFI变成基础配套的时候，连电话信号都没有似乎也不太应该。而那些号称“WIFI全场覆盖”的Shopping Mall，可曾留意到客户实际的体验究竟如何呢？

    零售业资深人士：技术层面解决这些问题并不难

    购物中心还需要积累经验，完善服务的每个细节

    和已在杭州屹立了十几二十年的那些百货店相比，Shopping Mall在近两年抢了太多的眼球，也赢得了非同一般的人气，然而随着每周去Shopping Mall已经成为一些人的生活方式，关于它的一些小“缺陷”也逐渐暴露出来。是不是因它本身的物业结构、经营形态而造成无可避免的硬伤？还是遍地开花的同时，对于细节的服务却跟不上它的发展脚步？

    对此，一位零售业资深人士表示，眼下出现的这些问题，在技术层面上去解决并不困难，而很多购物中心刚刚起步，缺乏经验，只能不断从中吸取教训，逐步完善。“百货店受老的物业结构所限，商业体量较小，所以较少面临像购物中心的这些问题，而从长远看来，购物中心将来可以提供的服务空间是非常大的，当然，现在它也需要从每一个细节去改善客户的体验。”