收费标准并不统一

记者通过咨询北京多家出租汽车公司发现，关于预约叫车服务费的收费标准并不统一。金建出租汽车公司表示，在96103和一家地图平台叫车，是需要收取5元预约叫车服务费的。北方出租汽车公司表示，在特定的时间段，如果在地图平台叫车，无论等候多久，都会收取预约叫车服务费。首汽出租汽车公司则表示，一般是在超时或者乘客取消订单但司机已经抵达时，他们才会收取额外的费用，但每家出租汽车公司的具体规则不一样。北京市交通委曾在官网发布消息，“经与市发改委沟通确认，约车时间与用车时间间隔大于三十分钟，且计价器打印发票可显示预约叫车服务费，方可收取预约叫车服务费。”其中，收费标准为：约车时间与用车时间间隔大于4小时，每次6元；约车时间与用车时间间隔大于30分钟小于4小时，每次5元。

网约车平台回应： 司机违反服务规范

记者通过与该网约车平台沟通，对方表示预约费不属于平台收取的费用，该出租车司机已经违反了服务规范，平台将严肃处罚，后续将记录到司机账户，限制司机接单或者封禁账户。

张先生的遭遇并不是个例。多位市民向12345市民热线反映，自己乘坐网约车时，实际支付车费与预估费用不符，都是多收取了预约叫车服务费。市民表示，并没有查询到相关的收费依据，希望能够退款。

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