在消费者看来，自己购买了保价服务就应当获得相应的赔付。但在实际情况中，快递丢失、损坏时有发生，赔付问题却是个“老大难”。

为何消费者购买了保价服务，却不能按照商品价值全额赔付呢？

事实上，快递保价服务类似“保险”，但不是保险，也不符合保价多少就赔付多少的一般认知。

根据《邮政法》规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。同时，《快递暂行条例》也明确，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任。

而保价包裹物品价值、保价费用、赔偿规则等关键条款，快递公司都会出一个冗长的格式合同，一般情况下，用户很难详细全文阅读合同。由于整个行业没有一个统一的赔付标准，自然也就造成了不少“漏洞”。

另外，购买保价服务时，消费者不需要出具任何价值证明，只需要对自己的物品进行估价。要是快递真的丢了，快递公司一般会要求消费者出具价值证明，只是并非所有物品都能被估价，例如重要合同、学位证书等。此时，根据当初签署的条款，快递公司有“最终解释权”，消费者很难得到满意的赔偿。

快递保价纠纷事件接二连三地发生，消费者或将对快递公司失去信任。企业唯有勇于承担责任，完善理赔服务体系，才能给消费者带来更多的安全感。

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