8月21日下午，河南郑州的胡阿姨在家盯盘炒股，网络突然断了。第二天她去报修，运营商承诺48小时内上门检修，但她一直未等来维修工人，其间多次催促，直到8月27日，网络才恢复正常。胡阿姨上网一看，短短一周时间，她的股票连本带利亏了60多万元。

    胡阿姨说，自己不会用智能手机，只能依赖电脑，断网造成自己未能及时卖出股票，运营商应该赔偿自己的损失。

    炒股炒一半网断了

    报修两次等了一周才修好

    50岁的胡阿姨是个专职“股民”，自2007年进入股市以来，她每天的工作就是在家“看盘”。

    胡阿姨说，8月21日下午，股市即将收盘时，她家的网络突然断了。第二天，胡阿姨到附近的营业厅反映故障问题，工作人员答应，48小时内将派维修工人进行检修，胡阿姨就回家了。但等了一天也没等来维修工人，胡阿姨又打电话到营业厅，再次报修，工作人员仍答复，48小时内会有维修工人检修，但还是无人上门维修。直到8月27日，胡阿姨家中的网络才恢复正常。

    胡阿姨说，8月27日，网络恢复正常之后，她登录股票账户一看，大吃一惊。原来断网的一周时间，股市遭遇暴跌，自己的两个账户里一共损失了60多万元。

    用户：运营商应该赔偿损失

    运营商：市政施工挖断光纤维修耗时

    对于这笔巨大的损失，胡阿姨说，她要向网络运营商索赔。

    胡阿姨认为，她不会使用智能手机，消息来源都是靠家里的网络，而网络运营商维修不积极，一拖再拖，导致她在股价大跌时未能及时撤出，造成损失，所以运营商应当赔偿。

    “他们要是说得6天才能修好，我立马就换一家运营商，可是他们一再拖延，我以为很快就能修好，这影响了我挽回损失。”胡阿姨说。

    8月31日，该运营商的工作人员说，胡阿姨的情况他们已经向上级汇报，在等待定夺。当天下午，工作人员又说，该故障是因市政施工挖断光纤，因为线路较长，需要逐节排查寻找断点，然后再维修，维修之后还需对整条线路进行网速检测，使其达到规定网速，因此耗时较长。

    根据胡阿姨与该运营商在办理宽带时签订的客户服务协议，运营商的义务中有规定：用户向运营商反映故障，运营商应当在48小时内修复或调通。对于一些特殊情况的责任承担，服务协议中规定，一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但一方应承担的赔偿责任范围，不包括“未实现的预期利润或利益”、“以及其他间接损失”。

    至于胡阿姨股票的损失，该运营商说，会与胡阿姨协商解决。

    普通人眼里的断网1分钟

    可能是股民的生死时刻

    在一般人看来，断网也许不算大事，但在股民眼中，断网分分钟都有可能是“生死时刻”。

    股民胡阿姨的遭遇并非个例。今年6月23日，山东联通断网1个多小时，一股民大妈眼看挂出去的单无法撤销，心急如焚，打联通客服电话又无法接通，于是怒闯营业厅。营业厅里还有一个炒期货的男子也在投诉，说因为网络故障，“眨眼之间成十倍左右赔钱”。网络恢复后，山东联通并未明确回应断网原因及损失处理，用户因此造成损失只能自认倒霉。

    青岛的刘女士也遇到过同样的倒霉事。自己家的宽带并未到期，却被运营商停掉了，导致她炒股亏损2000元。运营商回复说，为了自身声誉也将履行合同，断网的几天将会为消费者补上并且按照3倍来补偿刘女士，但对于刘女士炒股的损失，“国家有明确规定，炒股这一类的损失，运营商是不予赔偿的”。

    说起断网造成股票损失，绍兴柯桥的韩女士也是一肚子火。今年年初，电信公司在她家小区施工，10天时间里3次操作失误，小区断网3次。其中一次断网，她下午1点报修，3点多才来修，股市都休盘了，导致她要抛的股票抛不出去，直接损失1000多元。韩女士向电信投诉索赔1000元，电信公司不同意。电信说，韩女士的心情可以理解，但他们最多只能按照每天宽带费用3.5元/天，3天共10.5元赔偿她，对于赔偿股票损失的要求，“缺乏赔偿依据，无法满足”。

    律师：不可预见性损失难谈赔偿

    建议网络大额交易要有应急预案

    用户的股票损失该不该由网络运营商来赔？

    类似的案子曾有判决先例。《法制日报》去年报道，海南省海口市市民贺先生2011年断网几天，股票亏损19万元。他将通讯公司告上法庭，两审均败诉。二审承办法官认为，通讯公司存在一定过错，但通讯公司仅是提供网络服务的营销商，用户断网，仍可以通过其他途径进行股票交易，因此他主张的当天股票损失和网络中断，并不存在必然的因果关系。

    青岛科技大学法学院法律系主任王金堂说，按照《合同法》的规定，要求网络运营商承担用户炒股损失的赔偿，法律并不支持。对于此类事件中运营商违约的部分，用户有权要求对方支付违约金。

    华中科技大学法学博士、河南中豫律师事务所律师王军权认为，客户缴费就应当获得正常的网络服务，运营商未能按照约定提供网络服务，是违约的。但对于用户的损失，运营商应当赔偿的是“可预见性”的损失，而股票损失属于不可预见性损失，是一种间接损失，这个损失不应当由运营商赔偿。比方说，某商人要到外地参与一笔利润1个亿的投标，因飞机晚点没能参加，那么这1个亿的损失就不能由航空公司来赔偿。

    王军权说，像胡阿姨这样从事网络大额交易的，自己应当做好应急防范，比如，可以学习证券交易所的办法，同时接入两家或两家以上的运营商网络，或者特殊情况下找个比较稳定的网吧进行操作。

    绍兴消保委有关人士说，网络服务应该和商品质量有区别，参照的标准不一样，但目前来看，《消费者权益保护法》对此没有明确的认定标准。另一方面，黄金、期货的抛售，股票、网络游戏的交易，断网究竟造成多少损失，目前无法给予量的衡量，所以证据上也难认定，相当于损失依据没有。因此，一旦发生纠纷，只能通过双方协商解决。